Parfois, des retards de connexion peuvent retarder la livraison du pack et, dans de tels cas, redémarrer l'application suffira parfois à recevoir correctement les éléments achetés. Nous vous prions de bien vouloir d'abord essayer la méthode ci-dessous :

■ Comment procéder
1. Fermez complètement l'application et relancer-la
2. Allez à la boutique en jeu
3. Appuyez sur le même pack que vous avez acheté
4. Appuyez sur « RETOUR » (ne procédez pas à l'achat)

Cela peut aider à forcer l'achat en attente à passer.
Si toutefois, si cela ne fonctionnait pas, veuillez contacter le service client du jeu avec les informations suivantes :

■ Formulaire de demande pour un échec d'achat
1. ID utilisateur / Pseudo :
2. Nom du Pack / des articles que vous avez achetés :
3. Date d'achat :
4. Prix d'achat (et devise) :
5. Capture d'écran de votre Historique des achats sur iTunes :
> Veuillez noter que la capture d'écran doit afficher la page entière, numéro de commande et précédents achats effectués dans le jeu compris.
> Comment afficher votre historique des achats -
https://support.apple.com/fr-fr/HT204088
> Veuilez noter que vous aurez besoin de l'historique des achats et non du reçu que vous avez reçu d'Apple.

Veuillez vous assurer de remplir tous les champs demandés pour un traitement plus rapide de votre demande !